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Incidencias y devoluciones

Incidencias y devoluciones ADR Iberia

El departamento de atención al cliente se ocupa especialmente de todas las tareas relacionadas con las reclamaciones y las notas de crédito. Dado que existen algunos acuerdos con nuestros proveedores a los que debemos adherirnos, le informamos a continuación de determinados procesos y de los tiempos de espera asociados.Le rogamos que lea atentamente esta sección:

Entrega

En el momento de la entrega de nuestros productos, todos los paquetes/palets deben ser comprobados

Si un paquete no se entrega en un plazo de 2 días o un palet no se entrega en un plazo de 3 días después del envío, informe inmediatamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Aclararemos inmediatamente el paradero de su pedido. En caso de que haya alguna deficiencia, tenga en cuenta el punto 2 (entrega errónea).

Devoluciones (RMA)

Para obtener un número de devolución, RMA, debe completar nuestro formulario de devoluciones y enviarlo por fax/correo electronico a nuestro Servicio de Atención al Cliente con una copia de la factura. No se pueden procesar los formularios RMA completados incorrectamente. Los artículos devueltos sin un número RMA no se aceptarán.

Solicitud de número de devolución (RMA) cuando:
  1. Entrega incorrecta (el artículo no coincide con el pedido)
  2. Entrega incorrecta (el artículo no corresponde a la nota de entrega)
  3. Pedido incorrecto (el cliente ha pedido el artículo de forma incorrecta).
  4. Cancelación (el pedido ya ha sido cancelado por escrito)
  5. Daños durante el transporte (si se presenta una reclamación en un plazo de 24 horas)
  6. Productos defectuosos (reclamaciones en un plazo de 6 meses)
1. Entrega errónea (pedido erróneo en general)

La mercancía pedida y/o entregada incorrectamente no debe ser manipulada, debe mantenerse en su embalaje original sin abrir, es decir en perfecto estado para su venta, de lo contrario no se admite la devolución.

Si hay una divergencia en la entrega, le rogamos lo comunique en un plazo máximo de 3 días a partir de la recepción de la mercancía a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Cualquier reclamación posterior al plazo mencionado no podrá ser aceptada. Es importante que cumplimente nuestro formulario RMA.

2. Entrega errónea (el artículo no corresponde al pedido realizado)

En el caso de mercancías entregadas que no correspondan a su pedido, deberá presentar una reclamación en un plazo de 3 días a partir de la recepción de las mercancías. Esto nos permite entregar o cambiar la mercancía rápidamente. En principio, siempre recibirá un número de devolución (RMA) para las mercancías entregadas erroneamente y que deben devolverse a ADR Vertriebs GmbH. Sin este número no se pueden aceptar las devoluciones.

3. Pedido incorrecto (artículo pedido erróneamente por el cliente)

En caso de que el cliente se haya equivocado en el pedido, deberá notificarlo en un plazo de 10 días. Los gastos de gestión serán del 10% del valor de la mercancía. No se acepta devolución si el embalaje está abierto o manipulado. Por lo tanto, compruebe siempre la exactitud de la mercancía antes de abrirla.

En los productos comprados especificamente para el cliente ("productos X") no se aceptan devoluciones.

4. Cancelación

Lo pedidos realizados en firme no admiten cancelación. en el caso que quisiera cancelarlo pongase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

5. Daños de transporte

En caso de daños evidentes durante el transporte, debe indicarse por escrito siempre en los documentos de la agencia de trasnporte. Pida al transportista que confirme que se han producido daños durante el transporte y, si es posible, envíe una imagen digital a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.

La mercancía será entregada de nuevo tan pronto como la mercancía defectuosa vuelva a estar en stock. También se consideran daños de transporte los suministros que no estén embalados originalmente (paquete abierto; cinta adhesiva extraña, etc).

Lamentablemente, los daños de transporte que no se hayan reflejado en la nota de entrega del trasnporte no se pueden procesar.

5b. Daños de transporte ocultos

En el caso de daños de transporte ocultos, que sólo se descubren después de abrir la caja o el palet, deben notificarse en un plazo de 24 horas. Envíe una foto digital por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente. Lamentamos no poder aceptar las reclamaciones presentadas en una fecha posterior. Por lo tanto, le pedimos que compruebe nuestras entregas inmediatamente.

6. Garantía de productos defectuosos / garantía del fabricante

En caso de que desee presentar una reclamación por productos defectuosos, la mayoría de los fabricantes requieren.

Tratados

Cabe señalar que la empresa ADR Vertriebs GmbH es sólo un agente auxiliar del fabricante y está sujeta a las especificaciones del fabricante. Además, no tenemos ninguna influencia en el procesamiento de la garantía del fabricante y, como resultado, no podemos dar ninguna información sobre el período en el que se completa el procesamiento de la garantía. Estas compañías intercambian productos defectuosos o por lo general nos dan crédito con ellos con relativa rapidez:

Canon / HP / Epson / Lexmark IC / Olivetti

En las siguientes empresas tenemos que esperar aprox. 4 - 6 semanas con mercancía defectuosa para el intercambio de mercancías y/o para la nota de crédito. Aquí se aplica, cuanta más información sobre el defecto de la mercancía se adjunta, más rápido se puede trabajar en la reclamación!

IBM / Brother / Sharp / Sony / Samsung / Panasonic

Con Xerox y Tektronix, usted debe hacer que sus quejas sean procesadas directamente!

Encontrará información detallada en el embalaje original del fabricante y/o en los siguientes números de teléfono:

Hotline Alemania: 0180 / 500 43 92 (Home / pequeños electrodomésticos)
Hotline Alemania: 0180 / 512 31 18 (Tektronix / Laser / grandes aparatos)
Hotline Suiza: 0848 / 845107
Hotline Austria: 017956 / 7083

Con QMS y Konica Minolta, usted debe tener quejas procesadas directamente! Helpdesk Alemania: 0180 / 500 57 68
Helpdesk Suiza: 0848 / 480080
Helpdesk Austria: 0800 / 292289

OKI Hotline Alemania: 0180 / 565 44 357
OKI Hotline Austria: 02236 / 677 10 999
OKI Hotline Suiza: 061 / 827 94 88

ADR Vertriebs GmbH no puede o no debe retirar estos artículos! Con OKI debes tener las quejas procesadas directamente! Puede encontrar más información aquí.

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